הרשימה נועדה לעזור למשפחה לזהות את סוג המענה המתאים ולהתחיל את הבירור במקום הנכון. היא אינה רשימה מלאה של כל השירותים הקיימים בישראל. תנאי הזכאות, אזורי הפעילות, שפות השירות ואופן הפנייה משתנים בין הארגונים, ולכן חשוב לבדוק את הפרטים העדכניים ישירות מול הגוף הרלוונטי.
טבלת ארגוני סיוע ושירותים לאזרחים ותיקים
| תחום הסיוע | שם הארגון או השירות | באילו נושאים ניתן לפנות |
|---|---|---|
| איתור שירותים באזור המגורים | קול שירות – מפה אינטראקטיבית של שירותים חברתיים | חיפוש שירותים לאזרחים ותיקים לפי יישוב, סוג המענה ומאפיינים נוספים. זהו כלי מידע ואיתור, ולא גוף שמעניק את השירות בעצמו. |
| מיצוי זכויות וייעוץ כללי | אביב לגיל השלישי | סיוע ללא תשלום לאזרחים ותיקים ולניצולי שואה במיצוי זכויות, בנושאי סיעוד ורווחה, הגנת הצרכן והתנהלות מול גופים שונים. |
| סיוע כללי | הלב – איגוד העמותות למען הזקן בישראל | איגוד של עמותות מקומיות הפועלות למען אזרחים ותיקים. יכול לסייע באיתור גוף מקומי המעניק שירותים בקהילה. |
| תוכניות חברתיות | ג'וינט ישראל | פיתוח תוכניות חברתיות ושיקומיות לקבוצות שונות באוכלוסייה, ובהן אזרחים ותיקים. מדובר בעיקר בגוף מערכתי, ולא במוקד אחיד לקבלת פניות אישיות. |
| תוכניות לאזרחים ותיקים ולמשפחות | ג'וינט-אשל | פיתוח וקידום שירותים ותוכניות לאזרחים ותיקים ולבני משפחותיהם ברמה הארצית והמקומית. |
| שיקום, רווחה ודיור | רעות | שירותי שיקום, תוכניות קהילתיות ומענים מסוימים בתחום הדיור לאזרחים ותיקים, לרבות פתרונות לאנשים בעלי הכנסה נמוכה. |
| סיוע בקהילה | עמותות מקומיות למען קשישים | מרכזי יום, פעילות חברתית, סיוע בבית, תוכניות פנאי ושירותים קהילתיים נוספים. היקף השירותים משתנה בין יישוב ליישוב ובין העמותות. |
| זכויות בביטוח הלאומי | שירות הייעוץ לאזרח הוותיק ומשפחתו מטעם המוסד לביטוח לאומי | מידע והכוונה בנוגע לזכויות, קצבאות ושירותים של הביטוח הלאומי, וכן תמיכה באזרחים ותיקים ובבני משפחותיהם. |
| מיצוי זכויות במהלך אשפוז | יחידת סגולה | סיוע למטופלים ותיקים ולבני משפחותיהם בבירור ובמיצוי זכויות במהלך האשפוז ולקראת השחרור. השירות פועל בבתי החולים המשתתפים בתוכנית. |
| סיוע משפטי | יד ריבה | סיוע משפטי ראשוני לאזרחים ותיקים בנושאים כגון ביטוח לאומי, אפוטרופסות, ירושה, דיור, צרכנות, העסקת עובד זר בסיעוד ונושאים נוספים. |
| סיוע משפטי מטעם המדינה | סיוע משפטי בתחום הזיקנה מטעם משרד המשפטים | סיוע משפטי בסוגי הליכים המתאימים לשירות, בכפוף לתנאים הקבועים. הזכאות והמסמכים הדרושים נבדקים בכל מקרה לגופו. |
| רפואה לניצולי שואה | למענם – רופאות ורופאים למען שורדי שואה | ייעוץ וסיוע רפואי לניצולי שואה באמצעות מוקד ורשת של נשות ואנשי רפואה מתנדבים. |
| נגישות לטיפול ולשיקום | כמעיין המתגבר | סיוע לאנשים עם מוגבלות בניידות, לרבות הסעה לטיפולים ולשיקום וסיוע במצבים שבהם מדרגות או מבנה לא נגיש מקשים על היציאה מהבית. |
| ליווי משפטי וחברתי | מרווה – משפט, רווחה והעצמה | ייעוץ משפטי לאזרחים ותיקים, לאנשים עם דמנציה, לאנשים המתמודדים עם מגבלה נפשית ולבני משפחותיהם, לצד סיוע במיצוי זכויות חברתיות. |
| אביזרי עזר ושיקום | מילבת | מידע והכוונה בנושא ציוד מסייע ושיקומי, וכן פיתוח פתרונות מותאמים אישית כאשר לא קיים מוצר מדף מתאים. |
| סיוע חברתי-משפטי | נתיבות המשפט | סיוע במיצוי זכויות חברתיות, בהתנהלות מול הביטוח הלאומי, בשוויון הזדמנויות, בנגישות למידע ובתמיכה באנשים המתמודדים עם קושי כלכלי. |
| ציוד רפואי ושיקומי | עזר מציון | השאלת ציוד, הסעת אנשים עם מוגבלות בניידות, סיוע לחולים ולאזרחים ותיקים, ייעוץ רפואי ותמיכה בבני המשפחה. |
| ציוד ושירותים בבית | יד שרה | השאלת ציוד רפואי ושיקומי, שירותים בבית, הסעות לאנשים עם מוגבלות בניידות, ייעוץ ושירותים קהילתיים נוספים. |
| טיפולי שיניים בבית | העמותה לרפואת שיניים ניידת | טיפולי שיניים לאזרחים ותיקים, למטופלים מרותקי בית ולאנשים עם מוגבלות בניידות שמתקשים להגיע למרפאה רגילה. השירות עשוי להינתן בבית או במסגרת מוסדית. |
| סיוע לניצולי שואה | עמותת ניני צ'ופ | תמיכה בניצולי שואה יוצאי הולנד, בבני ובנות זוגם ובחלק מבני הדור השני, לרבות מיצוי זכויות, שעות סיעוד נוספות, סיוע במצבי דמנציה והפגת בדידות. |
| אלצהיימר ודמנציה | המרכז הרפואי הישראלי לאלצהיימר | שירותי אבחון, טיפול ותמיכה לאנשים עם אלצהיימר וסוגים נוספים של דמנציה, לצד מענה לבני המשפחה. |
| אלצהיימר ודמנציה | עמותת עמדא | מידע, ייעוץ, קבוצות תמיכה וליווי לאנשים עם דמנציה ולבני משפחותיהם. |
| סיעוד ורווחה | מטב | שירותי טיפול במסגרת גמלת סיעוד, סיוע באמצעות מחלקות הרווחה ברשויות המקומיות, מרכזי יום ומענים נוספים הקשורים לארגון הטיפול. |
| תמיכה בבני משפחה מטפלים | Caregivers Israel | מידע, תמיכה רגשית, ליווי וייעוץ אישי לבני משפחה המטפלים באדם מבוגר, חולה או אדם עם מוגבלות. |
| תמיכה בבני משפחה מטפלים | יד לתומך | ייעוץ ותמיכה לבני משפחה המשמשים מטפלים עיקריים באדם מבוגר או חולה. המרכז פועל במסגרת יד שרה. |
| סיוע לחולים ולאנשים עם מוגבלות | רפואה ושמחה | הסעות לטיפולים רפואיים, סיוע לחולים ולאנשים עם מוגבלות ותוכניות חברתיות וקהילתיות נוספות. |
| פעילות קהילתית והתנדבות | שורשים לדורות | תוכניות למעורבות חברתית, סדנאות ומיזמי התנדבות שמאפשרים לאזרחים ותיקים להישאר פעילים ולהעביר ידע וניסיון לדורות הבאים. |
| סיוע משפטי | הקליניקה לזכויות ניצולי שואה וא/נשים בזקנה באוניברסיטת תל אביב | ייעוץ משפטי ללא תשלום ובמקרים מתאימים גם ייצוג בנושאים הקשורים לזכויות ניצולי שואה ואנשים בזקנה. |
| סיוע משפטי וחברתי | הקליניקה לזכויות זקנים וניצולי שואה ע״ש מרטי ג׳ייקוב באוניברסיטת בר-אילן | סיוע משפטי וחברתי ללא תשלום לאזרחים ותיקים, לניצולי שואה ולבני משפחותיהם, לרבות בנושאי רשויות המדינה, אפליה, צרכנות ותכנון משפטי לעתיד. |
| סיוע משפטי | הקליניקה למימוש זכויות אדם בהליך האזרחי – אוניברסיטת חיפה | סיוע משפטי בסוגיות אזרחיות וחברתיות. קבלת פנייה מסוימת תלויה בתחום העיסוק של הקליניקה ובאפשרותה לטפל במקרה באותה עת. |
| תעסוקה בגיל מבוגר | והדרת | תוכניות המקדמות תעסוקה, פעילות ושילוב של אזרחים ותיקים בחברה ובקהילה. |
| התנדבות במערכת החינוך | ידיד לחינוך | שילוב גמלאים כמתנדבים בבתי ספר בפעילות לימודית, חינוכית ואישית עם תלמידים. |
| תמיכה רגשית | ער״ן – עזרה ראשונה נפשית | סיוע רגשי ראשוני ואנונימי בטלפון ובאינטרנט. הארגון מפעיל ערוצי תמיכה כלליים וייעודיים, וחלק מהמענים ניתנים בשפות שונות. |
| זכויות דיירים | עמותת דיירי הדיור המוגן בישראל | קידום והגנה על זכויות דיירים בדיור מוגן, סיוע לוועדי דיירים ופעילות בנושאים הקשורים ליישום חוק הדיור המוגן. |
| ספרים וחומרי קריאה נגישים | הספרייה המרכזית לעיוורים ולבעלי לקויות קריאה | גישה לספרים ולתכנים בפורמטים מותאמים לעיוורים, לכבדי ראייה ולאנשים עם לקויות קריאה אחרות. |
איך לבחור למי לפנות?
השלב הראשון הוא להגדיר מהי הבעיה המרכזית. אם צריך לברר זכאות לגמלת סיעוד או להבין אילו הטבות מגיעות להורה, אפשר להתחיל בשירות הייעוץ לאזרח הוותיק של הביטוח הלאומי, באביב לגיל השלישי או ביד ריבה. מידע רחב יותר על קצבאות, הנחות ושירותים מופיע גם במדריך של BERTA בנושא זכויות קשישים בישראל.
כאשר השאלה קשורה לירידה קוגניטיבית, אלצהיימר או דמנציה, כדאי לפנות לגוף שמתמחה בתחום, כמו עמדא או המרכז הרפואי הישראלי לאלצהיימר, ובמקביל לבדוק גם תמיכה לבני המשפחה המטפלים. אם אינכם בטוחים מה משמעות האבחנה, תוכלו לקרוא תחילה על ההבדל בין אלצהיימר לדמנציה.
כאשר נדרש ציוד רפואי, סיוע בניידות או שירות בבית, כדאי לבדוק את המענים של יד שרה, עזר מציון והעמותות המקומיות. בנושא משפטי ניתן לפנות לעמותה מתמחה או לקליניקה משפטית, אך כל גוף בודק בעצמו אם המקרה נמצא בתחום פעילותו ואם ניתן לקבלו לטיפול.
מסמכים שכדאי להכין לפני הפנייה
- תעודת הזהות של האדם המבוגר ושל בן או בת המשפחה המטפלים בנושא;
- סיכומים רפואיים ומסמכים עדכניים, כאשר הפנייה קשורה לבריאות, לתפקוד או לסיעוד;
- מכתבים והחלטות מהביטוח הלאומי, מקופת החולים, מהרשות המקומית או מגוף ציבורי אחר;
- תיאור קצר ומסודר של המצב ורשימת השאלות שחשוב לברר;
- ייפוי כוח או מסמך אחר המאפשר לפעול בשם האדם המבוגר, אם הוא נדרש.
מה חשוב לבדוק מראש?
לא כל הארגונים מקבלים פניות ישירות, פועלים בכל הארץ או מעניקים שירות בכל השפות. חלק מהתוכניות מיועדות רק לקבוצות מוגדרות, למשל ניצולי שואה, אנשים עם דמנציה, זכאי גמלת סיעוד, תושבי רשות מסוימת או אנשים שעומדים בתנאי זכאות משפטיים וכלכליים.
לפני שמגיעים למקום או שולחים מסמכים, מומלץ לבדוק:
- למי מיועד השירות ומהם תנאי הזכאות;
- האם השירות ניתן ללא תשלום או כרוך בתשלום;
- האם יש צורך לקבוע תור, לקבל הפניה או למלא טופס מראש;
- באילו שפות ניתן לקבל ייעוץ;
- אילו מסמכים צריך לצרף;
- האם השירות פועל באזור המגורים שלכם.
כשהסיוע בקהילה כבר אינו מספיק
לעיתים אפשר לשלב כמה שירותים ולהמשיך לגור בבית בבטחה. במקרים אחרים, כאשר הצרכים הרפואיים, התפקודיים או הקוגניטיביים משתנים, המשפחה נדרשת לבחון מסגרת מגורים מתאימה. אם אתם נמצאים בשלב הזה, המדריך איזה בית אבות הכי טוב להורה שלי? יכול לעזור לסדר את הקריטריונים לפני שמקבלים החלטה.
חשוב: המידע במאמר הוא כללי ונועד להתמצאות ראשונית בלבד. הוא אינו מחליף ייעוץ רפואי, משפטי, סוציאלי או מקצועי המותאם למקרה האישי.
מקור ומועד בדיקה: המדריך מבוסס על עמוד ארגוני סיוע בנושא זיקנה והזדקנות באתר כל-זכות, תוך התאמה למבנה המדריך למשפחות באתר BERTA. המידע נבדק ב-11 באוגוסט 2026. פרטי קשר, תנאי זכאות ושירותים עשויים להשתנות.